Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai  Variabel Intervening

Dede Solihin

doi:10.33753/mandiri.v4i1.99

Dede Solihin Universitas Pamulang

DOI: https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99

Keywords: Trust, Promotion, Purchase Interest, Purchase Decision

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of trust and promotion on purchasing decisions by using buying interest as an intervening variable. The method used in this study uses the path analysis method. The sample used was 100 respondents. While data collection by questionnaire. The results showed that trust had a positive and significant influence on buying interest with a t-count of 6.066> t table 1.984 and a sig value of 0.000 <0.05. The promotion has a positive and significant influence on buying interest with t-count of 3.902> t table 1.984 and a sig value of 0.000 <0.05. Purchasing interest has a positive and significant influence on purchasing decisions with t-count of 3.209> 1.984 and a sig value of 0.002 <0.05. Customer trust has a positive and significant influence on purchasing decisions with t-count of 4.987> t table 1.984 and a sig value of 0.000 <0.05. The promotion has a positive and significant influence on purchasing decisions with t-count of 2.531> t table 1.984 and a sig value of 0.013 <0.05. Purchasing interest is able to mediate the effect of trust on purchasing decisions as evidenced by the results of the Sobel test 2.492> 1.96. Purchasing interest is able to mediate the effect of promotion on purchasing decisions as evidenced by the results of the Sobel test of 2.77> 1.96. The conclusion from this study is the higher the level of customer confidence, the higher the buying interest and customer purchasing decisions. The higher the promotion, the higher buying interest and customer purchasing decisions will be. The higher the buying interest, the higher the buying decision.

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan promosi terhadap keputusan pembelian dengan menggunakan minat beli sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode analisis jalur. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Sementara pengumpulan data dengan cara kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli dengan nilai t_hitung 6,066 > t_tabel 1,984 dan nilai sig 0,000 < 0,05. Promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli dengan nilai t_hitung 3,902 > t_tabel 1,984 dan nilai sig 0,000 < 0,05. Minat beli memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t_hitung 3,209 > t_tabel 1,984 dan nilai sig 0,002 < 0,05. Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t_hitung 4,987 > t_tabel 1,984 dan nilai sig 0,000 < 0,05. Promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t_hitung 2,531 > t_tabel 1,984 dan nilai sig 0,013 < 0,05. Minat beli mampu memediasi pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian dibuktikan dari hasil uji sobel 2,492 > 1,96. Minat beli mampu memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian dibuktikan dari hasil uji sobel 2,77 > 1,96. Simpulan dari penelitian ini adalah semakin tinggi tingkat kepercayaan pelanggan maka akan semakin tinggi pula minat beli dan keputusan pembelian pelanggan. Semakin tinggi promosi yang dilakukan maka akan semakin tinggi pula minat beli dan keputusan pembelian pelanggan. Semakin tinggi minat beli maka akan semakin tinggi pula keputusan pembelian.

Kata Kunci : Kepercayaan, Promosi, Minat Beli, Keputusan Pembelian

Downloads

Download data is not yet available.

References

Assael, H. (2004), Consumers Behavior and Marketing Action, Edisi 3, South Western College. Publishing.

Barnes, J. G. (2013). Secerets of Customer Relationship Management. Jakarta: Penerbit Andi.

Bilson, S. (2011). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Chen, S. C., & Dhillon, G. S. (2003). Interpreting Dimensions of Consumer Trust in eCommerce, Information Technology and Management, 4,303-318.

Cheng, B. L., & Yee, S W. (2014). Factors Influencing Consumers’ Online Purchase Intention: A Study among University Students in Malaysia, International Journal of Liberal Arts and Social Science Vol. 2 No. 8.

David, W. (2017), Pengaruh Ability, Benevolence Dan Integrity Terhadap Trust, Serta Implikasinya Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce: Studi Kasus Pada Pelanggan Ecommerce Di UBM. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT. Vol. 2, No. 2.

Dewi, dkk. (2017). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Bukalapak.Com). Journal of Management. Vol. 3. No. 3.

Eggert, A. (2006). Intangibility and perceived risk in online environments, Academy of Marketing, London: University of Middlesex.

Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Mananjemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan skripsi, Tesis, dan disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Fira, D. A. (2018). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Kecap Cap Ikan Gurami Melalui Minat Beli Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di PT Azafood Blitar. IAIN Tulung Agung.

Gefen, D., & Straub, D. (2004). Managing User Trust in B2C e-Services, e-Service Journal, (2): 7-24.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program. IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.

Idris, A. W. (2018), Pengaruh Promosi, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Informasi Terhadap Minat Beli Di Situs Bukalapak (Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro), Diponegoro Journal Ofmanagement, Volume 7, Nomor 2.

Julian, C. (2014), Sales Promotion, Jakarta: PPM.

Kotler, P., & Kevin, K. L. (2016). Marketing Management 16 edition. New Jersey: Pearson.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Mowen, J. C., & Micheal, M. (2012). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

Mursid. (2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.

Natalia, S. (2013). Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Suzuki Satria Fu150 Di Kota Manado. Jurnal EMBA. Vol.1 No.3.

Schiffman, & Kanuk, (2015). Consumer Behavior. 11th Edition. Global Edition.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabeta.

Tajudin, M. H., dan Ade S. M. (2017), Pengaruh Promosi, Kepercayaan Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri Kcp. Sawangan Kota Depok. Jurnal Ekonomi Islam. Volume 8 No. 1.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4. Jakarta: Penerbit Andi.

Wicaksono, P. U. M. (2017), Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi Terhadap Citra Merek Dan Minat Beli Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Kartu Perdana XL Axiata Di Semarang. Diponegoro Journal Ofmanagement, Volume 6, Nomor 2.

Zeng, T., & Onn, C. Y. (2015). Factors Affecting Purchase Intention of Online Shopping. Department of Business, Universiti Tunku Abdul Rahman, Malaysia British Journal of Economics, Management & Trad: 1-12, 2015.