BASUDANI, W.; SIMAMORA, V.; WIHARSO, G.; ABDULLAH, M.; MULYADI, H. Customer Satisfaction and Loyalty Management of Bank Sahabat Sampoerna Branch Kelapa Gading. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, v. 6, n. 2, p. 99 - 115, 23 dez. 2022.