Basudani, W., V. Simamora, G. Wiharso, M. Abdullah, and H. Mulyadi. “Customer Satisfaction and Loyalty Management of Bank Sahabat Sampoerna Branch Kelapa Gading”. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, Vol. 6, no. 2, Dec. 2022, pp. 99 -15, doi:10.33753/mandiri.v6i2.215.